Terms & Conditions

Versione 1.1 — ultima modifica: 7 luglio 2026

Questa è una traduzione dell'originale neerlandese. In caso di discrepanze, prevale la versione neerlandese.

Articolo 1 — Definizioni

Nelle presenti condizioni generali si intende per:

1. Bilenti: la piattaforma di ticketing online, raggiungibile all'indirizzo bilenti.com, gestita dall'impresa la cui identità è indicata all'articolo 2.
2. Organizzatore: la persona fisica o giuridica che crea un account tramite la Piattaforma per creare eventi e vendere biglietti.
3. Acquirente del biglietto: la persona fisica o giuridica che acquista tramite la Piattaforma un biglietto per un evento organizzato da un Organizzatore o per suo conto.
4. Piattaforma: il sistema online sviluppato e gestito da Bilenti per la creazione di eventi e per l'acquisto, la vendita, l'elaborazione e la gestione dei biglietti, compresi il widget di vendita dei biglietti, la dashboard e l'app di scansione.
5. Biglietto: il titolo di accesso elettronico (con codice QR) a un evento, emesso tramite la Piattaforma.
6. Costi di servizio: il corrispettivo per biglietto dovuto dall'Acquirente del biglietto a Bilenti, in aggiunta al prezzo del biglietto stabilito dall'Organizzatore.
7. Contratto: qualsiasi contratto tra Bilenti e un Organizzatore o un Acquirente del biglietto al quale si applicano le presenti condizioni.

Articolo 2 — Identità dell'impresa

• Denominazione sociale: Bilenti
• Indirizzo: Wiltonstraat 36-40, 3905 KW Veenendaal, Paesi Bassi
• Indirizzo e-mail: [email protected]
• Numero KVK (registro delle imprese neerlandese): 30269626
• Partita IVA: NL001951677B31
• Sito web: https://bilenti.com

Articolo 3 — Ambito di applicazione

1. Le presenti condizioni generali si applicano a qualsiasi utilizzo della Piattaforma e a qualsiasi Contratto tra Bilenti e un Organizzatore o un Acquirente del biglietto.
2. La Parte A si applica specificamente agli Organizzatori, la Parte B specificamente agli Acquirenti di biglietti. Gli altri articoli si applicano a entrambi.
3. L'applicabilità di eventuali condizioni generali dell'Organizzatore è espressamente esclusa.
4. Le deroghe alle presenti condizioni sono valide soltanto se concordate per iscritto.
5. Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni siano, in tutto o in parte, nulle o vengano annullate, le restanti disposizioni rimangono pienamente applicabili. In tal caso le parti si consulteranno per concordare disposizioni sostitutive che si avvicinino il più possibile allo scopo e alla portata della disposizione originaria.

Articolo 4 — Ruolo di Bilenti

1. Bilenti fornisce esclusivamente la piattaforma tecnica mediante la quale gli Organizzatori possono vendere biglietti. Bilenti non è essa stessa organizzatrice di eventi e non è parte del contratto tra l'Organizzatore e l'Acquirente del biglietto.
2. Il contratto di acquisto di un biglietto si conclude tra l'Organizzatore e l'Acquirente del biglietto. L'Organizzatore è responsabile dell'evento, del suo contenuto, della sua esecuzione, di eventuali annullamenti o rinvii e di eventuali rimborsi.
3. Nei confronti dell'Acquirente del biglietto, Bilenti è responsabile esclusivamente della consegna tecnica del biglietto e della corretta elaborazione del pagamento tramite il prestatore di servizi di pagamento.

PARTE A — Disposizioni per gli Organizzatori

Articolo 5 — Account e utilizzo

1. Per creare eventi, l'Organizzatore necessita di un account. L'Organizzatore garantisce l'esattezza e la completezza dei dati forniti al momento della registrazione e successivamente.
2. L'account è personale ovvero legato all'impresa e non è trasferibile. L'Organizzatore mantiene riservate le credenziali di accesso ed è responsabile di qualsiasi utilizzo del proprio account.
3. Bilenti può rifiutare, sospendere o chiudere un account in caso di abuso (anche solo presunto), frode, violazione di leggi o regolamenti o delle presenti condizioni.
4. L'Organizzatore garantisce che gli eventi offerti tramite la Piattaforma non violano leggi e regolamenti e di disporre di tutte le licenze e autorizzazioni necessarie.

Articolo 6 — Costi e pagamenti

1. L'utilizzo della Piattaforma è gratuito per l'Organizzatore: non sono previsti costi mensili né costi di attivazione. Bilenti addebita, per ciascun biglietto venduto, i Costi di servizio all'Acquirente del biglietto, in aggiunta al prezzo del biglietto stabilito dall'Organizzatore.
2. I pagamenti degli Acquirenti di biglietti sono gestiti tramite il prestatore di servizi di pagamento Mollie B.V. ("Mollie"). Con la conclusione del Contratto, l'Organizzatore autorizza Bilenti a ricevere (o a far ricevere) i pagamenti degli Acquirenti di biglietti tramite il prestatore di servizi di pagamento.
3. Il versamento dei proventi dei biglietti (esclusi i Costi di servizio) all'Organizzatore avviene sul conto bancario indicato dall'Organizzatore, secondo il calendario dei versamenti indicato nella dashboard.
4. L'Organizzatore garantisce di essere il titolare (o il soggetto autorizzato) del conto bancario indicato.
5. L'Organizzatore è responsabile in proprio del versamento dell'IVA sulla vendita dei propri biglietti.
6. Bilenti ha il diritto di sospendere i versamenti in caso di ragionevole sospetto di frode, abuso, chargeback o inadempimento delle presenti condizioni, ovvero qualora il prestatore di servizi di pagamento lo imponga.

Articolo 7 — Annullamento, rinvio e rimborso

1. In caso di annullamento o rinvio di un evento, l'Organizzatore è responsabile dell'informazione tempestiva agli Acquirenti di biglietti e del rimborso del prezzo del biglietto.
2. Su richiesta dell'Organizzatore, Bilenti può facilitare la gestione tecnica dei rimborsi. I Costi di servizio già addebitati non sono rimborsabili da parte di Bilenti, salvo che una norma imperativa disponga diversamente.
3. L'Organizzatore manleva Bilenti da qualsiasi pretesa degli Acquirenti di biglietti connessa all'evento (compresi il suo annullamento, il suo rinvio o la sua esecuzione).

Articolo 8 — Proprietà intellettuale e contenuti

1. Tutti i diritti di proprietà intellettuale sulla Piattaforma appartengono a Bilenti. L'Organizzatore acquisisce esclusivamente un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile per la durata del Contratto.
2. L'Organizzatore garantisce che i contenuti da lui caricati (tra cui immagini e testi) non violano diritti di terzi e manleva Bilenti da qualsiasi pretesa al riguardo.
3. Bilenti può utilizzare il nome e il logo dell'Organizzatore ai fini dell'esecuzione del Contratto (ad esempio nel ticketshop). Per ogni altro utilizzo promozionale, Bilenti richiede il consenso preventivo.

Articolo 9 — Disponibilità e manutenzione

1. Bilenti si impegna a garantire la massima disponibilità possibile della Piattaforma, ma non garantisce una disponibilità ininterrotta.
2. Bilenti può mettere (temporaneamente) fuori servizio la Piattaforma per manutenzione, modifiche o miglioramenti. La manutenzione programmata viene eseguita, ove possibile, al di fuori delle ore di punta e viene annunciata in anticipo.

PARTE B — Disposizioni per gli Acquirenti di biglietti

Articolo 10 — Acquisto e consegna dei biglietti

1. L'Acquirente del biglietto acquista il biglietto dall'Organizzatore; Bilenti si limita a facilitare la vendita e la consegna.
2. Il prezzo totale è composto dal prezzo del biglietto stabilito dall'Organizzatore più i Costi di servizio di Bilenti. Il prezzo totale, IVA inclusa, viene chiaramente indicato prima del completamento dell'ordine.
3. Dopo il pagamento andato a buon fine, l'Acquirente del biglietto riceve il biglietto via e-mail all'indirizzo indicato. L'Acquirente del biglietto è responsabile dell'indicazione di un indirizzo e-mail corretto.
4. Il biglietto è dotato di un codice QR univoco ed è valido una sola volta. L'Acquirente del biglietto è tenuto a proteggere il biglietto da copie e usi impropri. In caso di presentazione multipla dello stesso codice QR, fa fede la prima scansione.
5. Qualora il biglietto non sia stato ricevuto, l'Acquirente del biglietto può contattare [email protected].

Articolo 11 — Diritto di recesso

1. All'acquisto di biglietti per eventi con una data o un periodo determinati non si applica il diritto di recesso previsto dalla legge per i contratti a distanza (articolo 6:230p, lettera e, del Codice civile neerlandese (Burgerlijk Wetboek), in attuazione della Direttiva 2011/83/UE). Ogni acquisto è pertanto definitivo.
2. Ciò non pregiudica eventuali politiche di rimborso dell'Organizzatore in caso di annullamento o rinvio dell'evento.

Articolo 12 — Annullamento o rinvio dell'evento

1. In caso di annullamento o rinvio di un evento, la responsabilità del rimborso del prezzo del biglietto e delle ulteriori comunicazioni spetta esclusivamente all'Organizzatore.
2. Le pretese relative all'annullamento, al rinvio, al contenuto o alla qualità dell'evento devono essere rivolte dall'Acquirente del biglietto all'Organizzatore. Bilenti può svolgere un ruolo di intermediazione, senza tuttavia esservi obbligata.
3. In caso di annullamento, i Costi di servizio non sono rimborsati da Bilenti, salvo che una norma imperativa disponga diversamente.

Articolo 13 — Accesso all'evento

1. L'Organizzatore può stabilire regole aggiuntive (regolamento interno) per l'accesso all'evento, come limiti di età o l'obbligo di esibire un documento d'identità. È onere dell'Acquirente del biglietto informarsi al riguardo.
2. In caso di fondato dubbio sull'autenticità di un biglietto o di sospetta frode, l'accesso può essere negato senza diritto al rimborso.

Disposizioni generali (Organizzatori e Acquirenti di biglietti)

Articolo 14 — Responsabilità

1. Bilenti non è responsabile dei danni derivanti da un evento (compresi la sua organizzazione, il suo annullamento, il suo rinvio o la sua esecuzione); di ciò è responsabile esclusivamente l'Organizzatore.
2. Bilenti non è responsabile di danni indiretti, danni consequenziali, mancato guadagno, mancati risparmi o danni da interruzione dell'attività.
3. Bilenti non è responsabile dei danni derivanti dal fatto di essersi basata su dati inesatti o incompleti forniti dall'Organizzatore o dall'Acquirente del biglietto.
4. Qualsiasi responsabilità di Bilenti è limitata ai danni diretti e, al massimo, all'importo dei Costi di servizio percepiti da Bilenti nella transazione in questione ovvero — per gli Organizzatori — al massimo al totale dei Costi di servizio percepiti da Bilenti nei tre mesi precedenti l'evento dannoso in relazione agli eventi dell'Organizzatore.
5. Le limitazioni di cui al presente articolo non si applicano nella misura in cui il danno sia conseguenza di dolo o colpa grave cosciente di Bilenti, o nella misura in cui una norma imperativa osti alla limitazione.
6. I diritti di azione nei confronti di Bilenti si estinguono decorso un anno dal loro sorgere, salvo che una norma imperativa disponga diversamente.

Articolo 15 — Forza maggiore

1. Bilenti non è tenuta all'adempimento di alcun obbligo qualora ne sia impedita da forza maggiore, intendendosi per tale, tra l'altro: malfunzionamenti di internet o delle infrastrutture di telecomunicazione, malfunzionamenti presso il prestatore di servizi di pagamento o il fornitore di hosting, attacchi (D)DoS, interruzioni di corrente, provvedimenti delle autorità e inadempimenti di terzi incaricati da Bilenti.
2. Qualora la situazione di forza maggiore si protragga per oltre tre mesi, entrambe le parti hanno il diritto di risolvere il Contratto per iscritto, senza che le parti si debbano alcunché, salvo il regolamento delle prestazioni già eseguite.

Articolo 16 — Privacy e protezione dei dati

1. Bilenti tratta i dati personali in conformità al GDPR (Regolamento (UE) 2016/679). Per maggiori informazioni si rinvia all'informativa sulla privacy pubblicata su bilenti.com.
2. Per il trattamento dei dati personali degli Acquirenti di biglietti per conto dell'Organizzatore, Bilenti e l'Organizzatore stipulano un accordo per il trattamento dei dati, che costituisce parte integrante del Contratto con l'Organizzatore.

Articolo 17 — Modifica delle presenti condizioni

1. Bilenti può modificare unilateralmente le presenti condizioni. Le modifiche si applicano anche ai Contratti già conclusi. Bilenti informa gli Organizzatori via e-mail delle modifiche sostanziali, con un preavviso di almeno 30 giorni rispetto alla loro entrata in vigore.
2. Qualora l'Organizzatore non accetti una modifica sostanziale, può recedere dal Contratto con effetto dalla data di entrata in vigore della modifica.

Articolo 18 — Reclami

1. I reclami relativi alla Piattaforma o ai servizi di Bilenti possono essere presentati tramite [email protected], corredati di una descrizione chiara.
2. Bilenti risponde entro 14 giorni dal ricevimento. Qualora un reclamo richieda prevedibilmente più tempo, il reclamante riceve entro tale termine una conferma di ricevimento con l'indicazione di quando seguirà una risposta nel merito.

Articolo 19 — Trasparenza sull'intelligenza artificiale (IA)

1. Nella misura in cui Bilenti offra all'interno della Piattaforma funzionalità che utilizzano l'intelligenza artificiale, Bilenti lo indica chiaramente conformemente al Regolamento (UE) 2024/1689 (Regolamento sull'IA); ove la legge lo richieda, i contenuti generati dall'IA sono contrassegnati come tali.
2. Bilenti non utilizza i dati personali degli Acquirenti di biglietti né degli Organizzatori per addestrare modelli di IA. Si vedano l'informativa sulla privacy e l'accordo per il trattamento dei dati.
3. L'Organizzatore che utilizza l'IA in contenuti o comunicazioni tramite la Piattaforma (come immagini o testi generati dall'IA) è l'unico responsabile del rispetto degli obblighi che gli incombono ai sensi del Regolamento sull'IA, inclusi gli obblighi di trasparenza e di marcatura.

Articolo 20 — Esportazione dei dati e cambio di fornitore

1. L'Organizzatore può esportare in qualsiasi momento i propri dati relativi a eventi, ordini e partecipanti tramite la dashboard, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.
2. Conformemente al Regolamento (UE) 2023/2854 (Regolamento sui dati), Bilenti coopera gratuitamente e senza indebito ritardo al passaggio dell'Organizzatore a un altro fornitore di servizi o alla propria infrastruttura, senza frapporre ostacoli commerciali, tecnici o contrattuali.
3. L'Organizzatore può recedere dal Contratto con un preavviso non superiore a due mesi. Dopo la cessazione, i dati restano disponibili per l'esportazione per almeno 30 giorni, dopodiché si applica l'accordo per il trattamento dei dati (restituzione e cancellazione).

Articolo 21 — Diritto applicabile e controversie

1. A ogni Contratto si applica esclusivamente il diritto neerlandese.
2. Le parti si impegnano a risolvere le controversie in primo luogo mediante consultazione reciproca.
3. Le controversie che non possano essere risolte mediante consultazione reciproca sono sottoposte al giudice competente del circondario in cui Bilenti ha sede, salvo che una norma imperativa disponga diversamente. I consumatori possono, entro un mese da quando Bilenti invoca la presente clausola, optare per il giudice competente secondo la legge.

Domande sulle presenti condizioni? Ci contatti tramite [email protected].