Terms & Conditions

Versie 1.1 — laatst gewijzigd: 7 juli 2026

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bilenti: het online ticketingplatform, bereikbaar via bilenti.com, geëxploiteerd door de onderneming waarvan de identiteit in artikel 2 is vermeld.
2. Organisator: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die via het Platform een account aanmaakt om evenementen aan te maken en tickets te verkopen.
3. Ticketkoper: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die via het Platform een ticket koopt voor een door of namens een Organisator georganiseerd evenement.
4. Platform: het door Bilenti ontwikkelde en beheerde onlinesysteem voor het aanmaken van evenementen en de aankoop, verkoop, verwerking en afwikkeling van tickets, inclusief de ticketwidget, het dashboard en de scanner-app.
5. Ticket: het elektronische toegangsbewijs (met QR-code) voor een evenement, uitgegeven via het Platform.
6. Servicekosten: de vergoeding per ticket die de Ticketkoper aan Bilenti verschuldigd is bovenop de door de Organisator vastgestelde ticketprijs.
7. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Bilenti en een Organisator of Ticketkoper waarop deze voorwaarden van toepassing zijn.

Artikel 2 — Identiteit van de ondernemer

• Bedrijfsnaam: Bilenti
• Adres: Wiltonstraat 36-40, 3905 KW Veenendaal, Nederland
• E-mailadres: [email protected]
• KVK-nummer: 30269626
• BTW-identificatienummer: NL001951677B31
• Website: https://bilenti.com

Artikel 3 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van het Platform en op iedere Overeenkomst tussen Bilenti en een Organisator of Ticketkoper.
2. Deel A geldt specifiek voor Organisatoren, Deel B specifiek voor Ticketkopers. De overige artikelen gelden voor beide.
3. De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de Organisator wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
5. Indien één of meer bepalingen van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. Partijen zullen alsdan in overleg treden om vervangende bepalingen overeen te komen die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benaderen.

Artikel 4 — Rol van Bilenti

1. Bilenti biedt uitsluitend het technische platform waarmee Organisatoren tickets kunnen verkopen. Bilenti is zelf geen organisator van evenementen en geen partij bij de overeenkomst tussen Organisator en Ticketkoper.
2. De koopovereenkomst voor een ticket komt tot stand tussen de Organisator en de Ticketkoper. De Organisator is verantwoordelijk voor het evenement, de inhoud, de uitvoering, eventuele annulering of verplaatsing en eventuele restituties.
3. Bilenti is jegens de Ticketkoper uitsluitend verantwoordelijk voor de technische levering van het ticket en de correcte verwerking van de betaling via de betaaldienstverlener.

DEEL A — Bepalingen voor Organisatoren

Artikel 5 — Account en gebruik

1. Om evenementen aan te maken heeft de Organisator een account nodig. De Organisator staat in voor de juistheid en volledigheid van de bij registratie en daarna verstrekte gegevens.
2. Het account is persoonlijk c.q. bedrijfsgebonden en niet overdraagbaar. De Organisator houdt inloggegevens geheim en is verantwoordelijk voor al het gebruik van zijn account.
3. Bilenti mag een account weigeren, opschorten of beëindigen bij (vermoeden van) misbruik, fraude, strijd met wet- of regelgeving of met deze voorwaarden.
4. De Organisator garandeert dat de evenementen die hij via het Platform aanbiedt niet in strijd zijn met wet- en regelgeving en dat hij beschikt over alle benodigde vergunningen en toestemmingen.

Artikel 6 — Kosten en betalingen

1. Het gebruik van het Platform is voor de Organisator gratis: er zijn geen maandelijkse kosten of setupkosten. Bilenti brengt per verkocht ticket Servicekosten in rekening aan de Ticketkoper, bovenop de door de Organisator vastgestelde ticketprijs.
2. Betalingen van Ticketkopers verlopen via de betaaldienstverlener Mollie B.V. ("Mollie"). Door het aangaan van de Overeenkomst machtigt de Organisator Bilenti om betalingen van Ticketkopers via de betaaldienstverlener te (laten) ontvangen.
3. Uitbetaling van de ticketopbrengst (exclusief Servicekosten) aan de Organisator vindt plaats op het door de Organisator opgegeven bankrekeningnummer, conform het in het dashboard vermelde uitbetaalschema.
4. De Organisator garandeert dat hij de (gemachtigde) rekeninghouder is van de opgegeven bankrekening.
5. De Organisator is zelf verantwoordelijk voor de afdracht van BTW over de verkoop van zijn tickets.
6. Bilenti is gerechtigd uitbetalingen op te schorten bij een redelijk vermoeden van fraude, misbruik, chargebacks of niet-nakoming van deze voorwaarden, dan wel indien de betaaldienstverlener daartoe verplicht.

Artikel 7 — Annulering, verplaatsing en restitutie

1. Bij annulering of verplaatsing van een evenement is de Organisator verantwoordelijk voor het tijdig informeren van Ticketkopers en voor de restitutie van de ticketprijs.
2. Bilenti kan op verzoek van de Organisator de technische afwikkeling van restituties faciliteren. Reeds in rekening gebrachte Servicekosten komen niet voor restitutie door Bilenti in aanmerking, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
3. De Organisator vrijwaart Bilenti voor alle aanspraken van Ticketkopers die verband houden met (de annulering, verplaatsing of uitvoering van) het evenement.

Artikel 8 — Intellectueel eigendom en content

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform berusten bij Bilenti. De Organisator verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst.
2. De Organisator staat ervoor in dat door hem geüploade content (waaronder afbeeldingen en teksten) geen inbreuk maakt op rechten van derden en vrijwaart Bilenti voor aanspraken ter zake.
3. Bilenti mag de naam en het logo van de Organisator gebruiken ter uitvoering van de Overeenkomst (bijvoorbeeld in de ticketshop). Voor overig promotioneel gebruik vraagt Bilenti vooraf toestemming.

Artikel 9 — Beschikbaarheid en onderhoud

1. Bilenti spant zich in voor een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van het Platform, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid.
2. Bilenti mag het Platform (tijdelijk) buiten gebruik stellen voor onderhoud, aanpassingen of verbeteringen. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk buiten piekuren uitgevoerd en vooraf aangekondigd.

DEEL B — Bepalingen voor Ticketkopers

Artikel 10 — Aankoop en levering van tickets

1. De Ticketkoper koopt een ticket van de Organisator; Bilenti faciliteert uitsluitend de verkoop en levering.
2. De totaalprijs bestaat uit de door de Organisator vastgestelde ticketprijs plus de Servicekosten van Bilenti. De totaalprijs inclusief BTW wordt vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond.
3. Na succesvolle betaling ontvangt de Ticketkoper het ticket per e-mail op het opgegeven e-mailadres. De Ticketkoper is verantwoordelijk voor het opgeven van een correct e-mailadres.
4. Het ticket is voorzien van een unieke QR-code en is slechts eenmaal geldig. De Ticketkoper dient het ticket te beschermen tegen kopiëren en misbruik. Bij meerdere aanbiedingen van dezelfde QR-code geldt de eerste scan.
5. Indien het ticket niet is ontvangen, kan de Ticketkoper contact opnemen via [email protected].

Artikel 11 — Herroepingsrecht

1. Op de aankoop van tickets voor evenementen met een bepaalde datum of periode is het wettelijk herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand niet van toepassing (artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek, ter uitvoering van Richtlijn 2011/83/EU). Iedere aankoop is derhalve definitief.
2. Dit laat onverlet eventuele restitutieregelingen van de Organisator bij annulering of verplaatsing van het evenement.

Artikel 12 — Annulering of verplaatsing van het evenement

1. Bij annulering of verplaatsing van een evenement is uitsluitend de Organisator verantwoordelijk voor restitutie van de ticketprijs en voor verdere communicatie.
2. Aanspraken wegens annulering, verplaatsing, inhoud of kwaliteit van het evenement dient de Ticketkoper te richten aan de Organisator. Bilenti kan hierbij bemiddelen, maar is daartoe niet verplicht.
3. Servicekosten worden bij annulering niet door Bilenti gerestitueerd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 13 — Toegang tot het evenement

1. De Organisator kan aanvullende (huis)regels stellen voor toegang tot het evenement, zoals leeftijdsgrenzen of legitimatieplicht. De Ticketkoper dient zich hierover zelf te informeren.
2. Bij gerede twijfel over de echtheid van een ticket of bij vermoeden van fraude kan de toegang worden geweigerd zonder recht op restitutie.

Algemene bepalingen (Organisatoren én Ticketkopers)

Artikel 14 — Aansprakelijkheid

1. Bilenti is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit (de organisatie, annulering, verplaatsing of uitvoering van) een evenement; daarvoor is uitsluitend de Organisator verantwoordelijk.
2. Bilenti is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.
3. Bilenti is niet aansprakelijk voor schade ontstaan doordat zij is uitgegaan van door de Organisator of Ticketkoper verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
4. Iedere aansprakelijkheid van Bilenti is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat Bilenti in de betreffende transactie aan Servicekosten heeft ontvangen, dan wel — voor Organisatoren — tot maximaal het totaal van de Servicekosten die Bilenti in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis met betrekking tot de evenementen van de Organisator heeft ontvangen.
5. De beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Bilenti, of voor zover dwingend recht zich tegen beperking verzet.
6. Vorderingsrechten jegens Bilenti vervallen één jaar na het ontstaan daarvan, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 15 — Overmacht

1. Bilenti is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is door overmacht, waaronder mede wordt verstaan: storingen van internet of telecommunicatie-infrastructuur, storingen bij de betaaldienstverlener of hostingprovider, (D)DoS-aanvallen, stroomstoringen, overheidsmaatregelen en tekortkomingen van door Bilenti ingeschakelde derden.
2. Indien de overmachtssituatie langer dan drie maanden voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat partijen elkaar iets verschuldigd zijn behoudens afrekening van reeds verrichte prestaties.

Artikel 16 — Privacy en gegevensbescherming

1. Bilenti verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Zie de privacyverklaring op bilenti.com voor meer informatie.
2. Voor de verwerking van persoonsgegevens van Ticketkopers ten behoeve van de Organisator sluiten Bilenti en de Organisator een verwerkersovereenkomst, die deel uitmaakt van de Overeenkomst met de Organisator.

Artikel 17 — Wijziging van deze voorwaarden

1. Bilenti mag deze voorwaarden eenzijdig wijzigen. Wijzigingen gelden ook voor reeds gesloten Overeenkomsten. Bilenti stelt Organisatoren per e-mail op de hoogte van materiële wijzigingen, ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding.
2. Indien de Organisator niet akkoord gaat met een materiële wijziging, kan hij de Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging in werking treedt.

Artikel 18 — Klachten

1. Klachten over het Platform of de dienstverlening van Bilenti kunnen worden ingediend via [email protected], voorzien van een duidelijke omschrijving.
2. Bilenti reageert binnen 14 dagen na ontvangst. Vergt een klacht voorzienbaar meer tijd, dan ontvangt de indiener binnen die termijn een ontvangstbevestiging met indicatie wanneer een inhoudelijk antwoord volgt.

Artikel 19 — Transparantie over kunstmatige intelligentie (AI)

1. Voor zover Bilenti binnen het Platform functies aanbiedt die gebruikmaken van kunstmatige intelligentie, maakt Bilenti dit conform Verordening (EU) 2024/1689 (AI-verordening) duidelijk kenbaar; waar de wet dit vereist, wordt door AI gegenereerde content als zodanig aangeduid.
2. Bilenti gebruikt persoonsgegevens van Ticketkopers en Organisatoren niet voor het trainen van AI-modellen. Zie de privacyverklaring en de verwerkersovereenkomst.
3. De Organisator die zelf AI inzet bij content of communicatie via het Platform (zoals AI-gegenereerde afbeeldingen of teksten) is zelf verantwoordelijk voor de naleving van de op hem rustende verplichtingen uit de AI-verordening, waaronder transparantie- en markeringsplichten.

Artikel 20 — Gegevensexport en overstappen

1. De Organisator kan zijn evenement-, bestel- en bezoekersgegevens te allen tijde via het dashboard exporteren in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat.
2. Overeenkomstig Verordening (EU) 2023/2854 (Dataverordening) werkt Bilenti kosteloos en zonder onnodige vertraging mee aan een overstap van de Organisator naar een andere dienstverlener of naar eigen infrastructuur en werpt daarbij geen commerciële, technische of contractuele belemmeringen op.
3. De Organisator kan de Overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste twee maanden. Na beëindiging blijven de gegevens ten minste 30 dagen beschikbaar voor export, waarna de verwerkersovereenkomst (teruggave en verwijdering) van toepassing is.

Artikel 21 — Toepasselijk recht en geschillen

1. Op iedere Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen spannen zich in geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
3. Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin Bilenti is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft. Voor consumenten geldt dat zij binnen één maand nadat Bilenti zich op dit beding beroept, kunnen kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via [email protected].